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  • 歡迎訪(fǎng)問(wèn)上海起帆電纜股份有限公司
    服務(wù)體系

    我公司本著(zhù)“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念和“客戶(hù)至上,誠信服務(wù)”的服務(wù)理念,為使起帆電纜客戶(hù)放心使用本公司產(chǎn)品,我司及旗下經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)做如下承諾:

    一、質(zhì)量保證:我方承諾嚴格按照相關(guān)標準組織生產(chǎn),保證產(chǎn)品符合客戶(hù)招標文件及合同要求,嚴格進(jìn)行檢測,確保各項性能均達到相應標準及客戶(hù)要求后出廠(chǎng),公司提供出廠(chǎng)檢測報告;

    二、技術(shù)支持:客戶(hù)購買(mǎi)我公司產(chǎn)品后,我公司將免費提供相關(guān)技術(shù)支持,協(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題;

    三、保修期:公司產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,在客戶(hù)正確安裝和使用的情況下,質(zhì)保期內如產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題,公司為客戶(hù)提供包修、包換、包退的“三包”服務(wù);

    四、溝通服務(wù):對客戶(hù)來(lái)電、來(lái)函及時(shí)回復,熱情接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),免費給客戶(hù)提供產(chǎn)品選型及相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);

    五、現場(chǎng)服務(wù):如我公司產(chǎn)品在客戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,在本市內,服務(wù)人員在5小時(shí)內趕到現場(chǎng);外地,緊急情況下原則上服務(wù)人員30小時(shí)趕到現場(chǎng),一般問(wèn)題,外地72小時(shí)趕到現場(chǎng);根據現場(chǎng)情況及時(shí)處理。


    售后服務(wù)
     
    一、企業(yè)實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后,我企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內趕到指定地點(diǎn),提供服務(wù)。

    二、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺,概由我企業(yè)負擔。

    三、在質(zhì)量保證期內(產(chǎn)品驗收合格后一年內)存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)雙方確認,確是我企業(yè)責任,我企業(yè)負責妥善處理, 并且承諾在24小時(shí)內服務(wù)到位,緊急情況與用戶(hù)協(xié)商確定,合理費用概由我企業(yè)承擔。

    四、經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題,我企業(yè)也將積極協(xié)助解決,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。

    五、因用戶(hù)設計變更,產(chǎn)品規格、型號、數量有所變動(dòng),我企業(yè)將積極響應,急用戶(hù)所急,努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求;如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續使用,我企業(yè)將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作,減輕用戶(hù)負擔。

    六、用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,如需提供技術(shù)指導,我企業(yè)將及時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員免費提供咨詢(xún)服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

    七、企業(yè)建立用戶(hù)檔案,并定期走訪(fǎng)用戶(hù),向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系,征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析,不斷完善企業(yè)的管理,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
     



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